Det er vigtigt at forstå omstændighederne hvorunder problemet opstod for at afhjælpe problemer på cyklen. Begynd altid med en grundig ryttersamtale med kortfattede spørgsmål, såsom:
Hvilke problemer oplever du ved din cykel? (fx. fejlmeddelelse, usædvanlig støj/lyd, ingen eller sporadisk motorstøtte, osv.)
Under hvilke omstændigheder/forhold opstår problemet? (fx. ved opladning, op af bakke, temperatur, vejrforhold, efter vask, osv.)?
Hvornår sker/skete det og hvor ofte? (fx. er det første gang eller tilbagevendende?)
Efter at have fået en grundlæggende forståelse af rytterens problem, kan diagnosticering begyndes ved at følge den trinvise vejledning.