2. Documenti e risorse digitali

Per seguire con successo le linee guida di diagnosi, si consiglia di conservare le registrazioni dei clienti e di consentire a tutti i dipendenti di accedere al Service Website .

2.1 Registri dei clienti

Per offrire al rider un’esperienza di servizio più efficiente e personalizzata, ti consigliamo di tenere un registro di quanto segue per supportare la diagnostica avanzata . Nel caso la banca dati dei clienti sia già completa, assicurarsi che le informazioni seguenti siano incluse, altrimenti registrare queste informazioni in una tabella Excel semplice e sicura.

  • Nome completo del rider
  • Numero di telefono del rider
  • E-mail del rider
  • Tipo di bici
  • Numero di serie della bicicletta (WSBCxxxxxxxxxx)

2.2 Service Website

Il Service Website offre importanti risorse di assistenza per completare le procedure di servizio come consigliato nella guida alla risoluzione dei problemi.

  • Manuali per l’utente
  • Video (ad es. sulla sostituzione del motore o del cablaggio, inclusi strumenti/valori di coppia)
  • Schemi (ad es. su sospensioni, minuteria, cablaggio, compresi utensili/valori di coppia)
  • Bollettini Tecnici (inclusi utensili/valori di coppia)
  • Liste ricambi con numeri d’ordine

Le risorse di cui sopra sono incluse per tutti i tipi di bici Turbo.