2. Documents et ressources numériques

Pour suivre avec succès les directives de diagnostic, il est recommandé de conserver les dossiers des clients et que tous les employés aient accès au Service Website .

2.1 Dossiers clients

Afin d’offrir à vos passagers une expérience de service plus efficace et personnalisée, nous vous recommandons de conserver les informations suivantes pour faciliter les diagnostics avancés. Si vous gérez déjà votre propre base de données clients, assurez-vous d’inclure les informations ci-dessous. Sinon, enregistrez-les dans un tableau Excel simple et sécurisé.

• Nom complet du client
• Numéro de téléphone du client
• E-mail de contact du client
• Type(s) de vélo
• Numéro de série vélo (WSBC…)

2.2 Service Website

Le Service Website vous offre des ressources d’aide importantes pour effectuer les procédures de service recommandées dans le guide de dépannage.

• Manuels d’utilisation
• Vidéos (par exemple sur le remplacement du moteur ou du faisceau – y compris les outils/couple adaptés)
• Schémas (par exemple sur la suspension, les petites pièces, le câblage – y compris les outils/couples adaptés)
• Bulletin Techniques (y compris outils/couple adaptés)
• Listes de pièces de rechange avec numéros de commande

Les ressources ci-dessus sont incluses pour tous les types de vélos Turbo.