3. Importance du dialogue avec le cycliste

Pour résoudre les problèmes, il est important de bien comprendre les circonstances dans lesquelles le problème s’est produit.
Commencez toujours par une conversation approfondie avec le cycliste, y compris des questions concises, telles que :

• Quels problèmes rencontrez-vous avec votre vélo ? (par exemple Message d’erreur, bruit inhabituel, assistance moteur absente ou intermittente, etc.)
• Quelles sont les conditions du problème ? (par exemple, état de charge, montée, température, météo, après lavage, etc.) ?
• Quand est-ce arrivé et à quelle fréquence ? (par exemple, est-ce la première fois ou est-ce que cela se reproduit)

Après avoir compris le problème du cycliste, les diagnostics peuvent commencer à l’aide du guide étape par étape.