3. 「騎士對話」的重要性

為求解決問題，充分了解是在什麼狀況之下出現問題至關重要。
請總是由「騎士對話」開使，包含下列精簡扼要的問題 ：

• 您在車上遭遇什麼問題 ？ （如：錯誤訊息、不正常的異音、失去或斷斷續續的電動機輔助等等）
• 這些問題發生時的狀況？ （如：電量、是否在上坡、溫度、天氣、是否是在洗車之後等等）
• 何時發生與發生頻率？ （如：這是第一次發生，或是反複發生）

在獲得了解騎士的問題資訊之後，就可以開始診斷，請使用逐步的指引。