2. Registros Digitais e Recursos

Para seguir com sucesso as diretrizes de diagnóstico, recomenda-se que os registros dos clientes sejam mantidos e todos os funcionários tenham acesso ao Site de Serviço.

2.1 Registros de Clientes

Para oferecer uma experiência de serviço mais eficiente e personalizada aos Ciclistas, recomendamos que você mantenha um registro do seguinte para ajudar a oferecer suporte a diagnósticos avançados. Caso você já mantenha sua própria base de dados de clientes, certifique-se de incluir as informações abaixo, caso contrário, registre essas informações em uma tabela Excel simples e segura.

• Nome completo do Ciclista
• Telefone do Ciclista
• E-mail do Ciclista
• Tipo(s) de bicicleta
• Número de série da bicicleta (WSBCxxxxxxxxxxxx)

2.2 Site de Serviço

O site de serviço oferece recursos de ajuda importantes para concluir os procedimentos de serviço conforme recomendado no guia de solução de problemas.

• Manuais do usuário
• Vídeos (por exemplo, sobre substituição do motor ou chicote – incluindo ferramentas/valores de torque)
• Esquemas (por exemplo, na suspensão, peças pequenas, cabeamento – incluindo ferramentas/valores de torque)
• Boletins Técnicos (incluindo ferramentas/valores de torque)
• Listas de peças de reposição com números de pedido

Os recursos acima estão incluídos para todos os tipos de bicicletas Turbo.