3. Importância da Conversa com o Ciclista

Para resolver problemas, é importante entender totalmente as circunstâncias em que o problema ocorreu.
Sempre comece com uma conversa completa com o Ciclista, incluindo perguntas concisas, como:

• Quais problemas você está enfrentando com sua bike? (por exemplo, mensagem de erro, ruído incomum, suporte do motor inexistente ou intermitente etc.)
• Em que condições ocorreu o erro? (por exemplo, estado da carga, subida, temperatura, clima, após a lavagem etc.)
• Quando aconteceu e com que frequência? (por exemplo, esta é a primeira vez ou está ocorrendo novamente)

Depois de entender o problema do Ciclista, o diagnóstico pode começar, usando o guia passo a passo.